Twitch hat eine Option entfernt, mit der Benutzer Abonnements zurückerstatten können, die behaupten, sie wollten „nur einen Shoutout“.
Veröffentlicht am 10. März 2021
Vor einigen Tagen machte der Twitch-Streamer TalesOfTiny auf eine brandneue Option aufmerksam, die Twitch für Zuschauer eingeführt hat, die Abonnementrückerstattungen beantragen.
Wenn Benutzer ihr Abonnement zurückerstatten möchten, stehen ihnen verschiedene Optionen zur Auswahl als Grund für ihre Rückerstattungsanforderung zur Verfügung.
Und während diese Optionen nur zum Sammeln von Daten dienen, stellte TalesOfTiny fest, dass Twitch als eine der angegebenen Optionen „Nur um einen Ruf zu bekommen“ hinzugefügt hat, was eine überwiegend negative Reaktion in der Streaming-Community auslöste.
Zucken: Wir tun unser Bestes, um unsere Luftschlangen vor Trollen zu schützen
Auch Twitch: Hier geht’s zu Trollen, hier ist eine weitere kostengünstige Möglichkeit, den Streamer zu trollen
Und ja, ich habe bestätigt, dass es funktioniert. Es ist nicht nur eine Jebait-Option. Ich habe eine Rückerstattung erhalten
Ein Schritt vorwärts, zwei Schritte zurück pic.twitter.com/XRyDMd4P7j
– Nebenquest | Winzig 🌈 (@TalesOfTiny) 8. März 2021
Streamer sahen dies als offizielle Ermutigung von Twitch an, Streamer ohne Konsequenzen zu trollen, da sie jetzt eine Option haben, die ihr Trolling grundsätzlich rechtfertigt.
Wenn ein Streamer ein neues Sub erhält, bedankt er sich normalerweise persönlich bei diesem Betrachter und ist häufig visuell im Stream präsent, z. B. auf einer Liste der neuesten Abonnenten.
(Bild: Zucken)
Die Gründe für diese neue Option könnten darin bestehen, einfach Daten zu sammeln und besser zu verstehen, welcher Prozentsatz der Rückerstattungen auf diesen Grund zurückzuführen ist. Dennoch wird „Shoutout“ im Wesentlichen als gültiger Grund für Rückerstattungen institutionalisiert, was alles andere als ideal ist Die Streaming-Community war zu Recht besorgt.
Einige Tage nach Beginn des Gesprächs über diese Option hat Twitch auf die Bedenken der Community reagiert.
Diese Informationen werden verwendet, um das Abonnementerlebnis für Ersteller und Abonnenten zu verbessern. Wir wollten nicht den Eindruck erwecken, dass wir dieses Verhalten fördern, und basierend auf dem Feedback der Community entfernen wir die Option „Shoutout“.
– Twitch Support (@TwitchSupport) 10. März 2021
„Diese Informationen werden verwendet, um das Abonnementerlebnis für Entwickler und Abonnenten zu verbessern“, antwortete Twitch. „Wir wollten nicht den Eindruck erwecken, dass wir dieses Verhalten fördern.“
Twitch erklärte, dass „ein begrenztes Rückerstattungsfenster“ hinzugefügt wurde, um Kunden vor versehentlichen Einkäufen zu schützen, und dass die Liste der Stornierungsgründe 2018 eingeführt wurde, um Twitch dabei zu helfen, die Rückerstattungen der Zuschauer besser zu verstehen.
Letztendlich versteht Twitch, dass die Option „Shoutout“ schwerwiegende negative Auswirkungen haben und Trolle ermutigen kann. Daher haben sie beschlossen, sich das Feedback der Community anzuhören und diese Option zu entfernen.